Eine Frau sitzt an einem Tisch und arbeitet konzentriert an einem Laptop.

Neu auf unserer Website:
FAQ-Chatbot MARINA für schnelle Antworten

Mit unserem neuen FAQ-Chatbot erhalten Sie schnell Antworten auf typische Fragen zu Finanzthemen. Ob es um OnlineBanking, Karten oder Öffnungszeiten geht: Geben Sie Ihre Frage einfach ein und Sie erhalten in wenigen Augenblicken eine passende Antwort.

Das Wichtigste in Kürze

Der FAQ-Chatbot beantwortet häufige Fragen zu Produkten und Services – rund um die Uhr und in verständlicher Sprache.
Sie starten den Chat ganz bequem über das Chatsymbol auf unserer Website und geben Ihre Frage in eigenen Worten ein.
Der FAQ-Chatbot fragt nach, wenn etwas unklar ist, und hilft Ihnen so, Informationen zu finden, ohne lange suchen zu müssen.

Das ist der FAQ-Chatbot

Der FAQ-Chatbot ist ein digitales Hilfetool auf der Website Ihrer VR Bank zwischen den Meeren eG. Er unterstützt Sie dabei, schnell und ohne Fachbegriffe Antworten auf häufige Finanzfragen zu erhalten. Sie schreiben einfach Ihre Frage in das Chatfenster und los geht’s.

Im Hintergrund nutzt der FAQ-Chatbot künstliche Intelligenz, um Ihre Frage zu verstehen und die passenden Inhalte von unserer Website herauszusuchen. Er lernt kontinuierlich dazu und wird regelmäßig aktualisiert. So profitieren Sie von aktuellen Informationen und einer immer besseren Unterstützung bei Ihren Anliegen.

Das erledigt der FAQ-Chatbot für Sie

Der FAQ-Chatbot hilft Ihnen vor allem bei einfachen und häufig gestellten Fragen zu Ihren Bankgeschäften. Statt sich durch mehrere Seiten zu klicken, geben Sie Ihre Frage direkt ein und erhalten eine kompakte Antwort. Der FAQ-Chatbot kann zum Beispiel:

Fragen zu Produkten und Services anhand der Inhalte der Website beantworten,
Rückfragen stellen, wenn noch etwas unklar ist,
Ihnen passende Seiten und Informationen vorschlagen, sodass Sie nicht lange suchen müssen.

So finden und bedienen Sie den FAQ-Chatbot

Der FAQ-Chatbot steht Ihnen direkt auf unserer Website zur Verfügung. Sie müssen nichts installieren und kein eigenes Konto anlegen.

1. Klicken Sie auf das Chatsymbol (in der Regel unten am Bildschirmrand)

2. Es öffnet sich ein kleines Chatfenster.

3. Geben Sie Ihre Frage in eigenen Worten ein.

Sie erhalten nach wenigen Augenblicken eine Antwort. Wenn etwas noch nicht passt oder Sie mehr wissen möchten, fragen Sie einfach nach – wie in einem Gespräch.

Das können Sie den FAQ-Chatbot fragen

Sie können dem FAQ-Chatbot viele Alltagsfragen zu Bankthemen stellen. Wichtig ist nur, dass Sie Ihre Frage so formulieren, wie Sie es auch gegenüber einer Beraterin oder einem Berater tun würden.

Beispiele:

„Wann haben Sie geöffnet?“
„Wie kann ich eine Kreditkarte beantragen?“
„Wie kann ich meinen Dispo erhöhen?“

Auch Nachfragen sind möglich, zum Beispiel:

„Ich brauche mehr Details zur Echtzeitüberweisung.“
„Wie kann ich die VR SecureGo Plus App auf mein neues Handy übertragen?“
„Wie kann ich einen Termin vereinbaren?“

So erhalten Sie Schritt für Schritt genau die Informationen, die Sie für Ihr Anliegen brauchen.

Das machen Sie, wenn der FAQ-Chatbot einmal nicht weiterweiß

Es gibt Themen, bei denen der Chatbot nicht weiterhelfen kann – zum Beispiel, wenn die Fragestellung sehr individuell ist oder eine persönliche Beratung erforderlich ist. Wenn der FAQ-Chatbot keine Antwort hat,

weist er Sie auf weitere Kontaktmöglichkeiten hin,
können Sie auch weiterhin die bekannten Service- und Beratungswege nutzen,
bleibt der persönliche Kontakt weiterhin die wichtigste Anlaufstelle.

Der FAQ-Chatbot ist somit eine praktische Ergänzung zu den bestehenden Angeboten. Er unterstützt Sie bei einfachen Anliegen und hilft Ihnen, schnell die passenden Informationen oder den richtigen Kontakt zu finden.