Fernwartung

Bequeme Unterstützung bei Problemen mit dem Online-Banking

Unsere Fachabteilung electronic banking bietet Ihnen eine komfortable Unterstützung für alle von uns angebotenen Online-Banking-Anwendungen unter Einsatz der Fernwartungssoftware Bomgar. Die Anwendung "Bomgar" erlaubt es, die aktuellen Bildschirminhalte zweier über das Internet verbundener PCs in Echtzeit zu übertragen (sog. Desktop-Sharing).

Wie funktioniert die Fernwartung mit Bomgar?

Mit Bomgar können unsere electronic banking Fachberater über das Internet live auf Ihren Bildschirm schauen, um z.B. Einstellungen in Ihrer Online Banking Software zu prüfen oder mögliche Bedienungsfehler schnell zu erkennen und zu lösen. Die Hilfestellung bei technischen Fragen ist dadurch so effektiv, als seien die Berater direkt bei Ihnen vor Ort. Die üblichen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" entfallen, da der Berater die Anwendung selbst betrachten kann.

Nach dem Start von Bomgar und der Eingabe einer Sitzungsnummer, die Ihnen unser Berater nennt, werden Ihr Rechner und der Rechner unseres Beraters miteinander gesichert verbunden. Erst nach einer Freigabe durch Sie, wird dann Ihr Bildschirminhalt an unseren Mitarbeiter übermittelt. Bitte schließen Sie vor dem Einsatz von Bomgar alle Anwendungen, die nicht übertragen werden sollen.

Wenn Sie die Anwendung "Bomgar" nutzen möchten, erklären Sie sich durch die Eingabe des Sitzungsschlüssels mit folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Sie sind sich der grundsätzlichen Vorgehensweise der Anwendung "Bomgar" bewusst
  • Es wird eine gesicherte Verbindung zwischen Ihrem PC und dem PC unseres electronic banking-Beraters hergestellt
  • Unser Berater hat zu Beginn der Sitzung "Vollzugriff" auf Ihren PC
  • Unser Berater wird Ihnen erläutern, welche Schritte er plant und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen
  • Sie können grundsätzlich alle Eingaben sehen
  • Sie können jederzeit die Fernwartung unterbrechen
  • Die Fernwartung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken von uns aufgezeichnet und gespeichert

Hinweis:

Die VR Bank Ostholstein Nord - Plön eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen. Dies gilt ebenfalls für Störungen, die in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Es gelten unsere Datenschutzhinweise.