Unsere Fachabteilung electronic banking bietet Ihnen jetzt eine noch komfortablere Unterstützung für alle von uns angebotenen OnlineBanking-Anwendungen unter Einsatz der Fernwartungssoftware netviewer.
Wie funktioniert der netviewer?
Mit der Software netviewer können unsere electronic banking Fachberater über das Internet live auf Ihren Bildschirm schauen, um z.B. Einstellungen in Ihrer Online Banking Software zu prüfen oder mögliche Bedienungsfehler schnell zu erkennen und zu lösen. Umgekehrt können Ihnen unsere Mitarbeiter den eigenen Bildschirm zeigen, um Ihnen z.B. neue Software oder Updates vorzustellen. Die Hilfestellung bei technischen Fragen ist dadurch so effektiv, als seien die Berater direkt bei Ihnen vor Ort.
Gerade bei Fragen zur Konfiguration einer Zahlungsverkehrssoftware ist ein Blick auf den Bildschirm oft einfacher als eine umständliche Beschreibung durch den Nutzer. Sowohl Sie, als auch unsere Berater sparen kostbare Zeit. Um die Hilfestellung per Fernwartung zu erhalten, laden Sie sich das Teilnehmerprogramm von dieser Seite einfach auf Ihren Rechner. Die Installation ist ganz einfach und erfolgt in Sekundenschnelle. Nach dem Start von netviewer und der Eingabe einer Beratungsnummer, die Ihnen unser Berater nennt, werden Ihr Rechner und der Rechner unseres Beraters miteinander gesichert verbunden. Erst nach einer Freigabe durch Sie, wird dann Ihr Bildschirminhalt an unseren Mitarbeiter übermittelt. Bitte schließen Sie vor dem Einsatz von Netviewer alle Anwendungen, die nicht übertragen werden sollen. Die üblichen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" fallen weg, weil der Berater die Anwendung selbst betrachten kann.
Sofern es erforderlich sein sollte, können Sie unserem Berater auch direkte Zugriffsmöglichkeiten auf Ihren Rechner geben, so dass unser Mitarbeiter Einstellungen in Ihrer Software vornehmen kann. Diese Zugriffsmöglichkeit besteht nur, wenn Sie hierzu während der Sitzung die Freigabe erteilen.
Ihre Vorteile:
Zum Aufbau einer netviewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang.
Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert.
Die Nutzung von netviewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne weitere Anleitung möglich.
Zur Sicherheit:
Diese Verbindung wird, 128-Bit verschlüsselt, über gesicherte Internet-Server aufgebaut.
Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammenarbeiten.
Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
Unsere Mitarbeiter werden ausschließlich auf die Daten zugreifen, die in direktem Zusammenhang mit Ihrem Online-Banking stehen.
Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit durch Drücken der F11-Taste beenden. Nach Beendigung der Verbindung ist ein späterer, eigenständiger Zugriff durch unsere Mitarbeiter auf Ihren PC nicht möglich! Sie müssen einem Login unserer Mitarbeiter jedesmal ausdrücklich zustimmen!
